FAQ – Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Keine Antwort gefunden? Kontaktiere uns gerne per E-Mail an service@sonjakiefer.com oder über unser Kontaktformular.
Bestellung
Wie bestelle ich bei Sonja Kiefer?
Wählen Sie auf der Produktseite Ihre Größe – unterschiedliche Farben eines Modells finden Sie jeweils als eigenen Artikel. Mit „In den Warenkorb“ legen Sie den Artikel in Ihre Bestellung; über das Warenkorb-Symbol oben rechts gelangen Sie jederzeit zur Kasse.
Sie können als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen. An der Kasse geben Sie Rechnungs- und ggf. abweichende Lieferadresse ein, wählen die Zahlungsart, bestätigen AGB und Widerrufsbelehrung und schließen die Bestellung ab.
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Nein, telefonische Bestellungen sind nicht möglich. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns per E-Mail an service@sonjakiefer.com oder über unser Kontaktformular.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Wir bieten Vorauskasse, PayPal, Google Pay, Apple Pay und Kreditkarte an. Alle Zahlungsarten sind sicher und schnell – die Übertragung Ihrer Daten schützen wir mit einer SSL-Verbindung. Ihre persönlichen Daten werden nicht an unberechtigte Dritte weitergegeben. Näheres finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Was ist Vorauskasse?
Bei Vorauskasse erhalten Sie mit Abschluss der Bestellung eine Rechnung samt unserer Bankverbindung. Sie überweisen den Betrag unter Angabe Ihrer Rechnungsdaten – nach Zahlungseingang versenden wir die Ware.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkostenpauschale für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt je nach Produktkategorie zwischen 5,90 € und 8,90 €. Lieferungen in EU-Länder sind ebenfalls möglich – die Versandkosten werden Ihnen im Checkout angezeigt.
Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?
In der Regel dauert der Versand 2–3 Werktage. Sollte die Ware nach 7–10 Werktagen nicht eingetroffen sein, informieren Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer unseren Kundenservice – wir ermitteln den Verbleib Ihres Pakets.
Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Ja – wir liefern in alle EU-Länder, die Versandkosten sehen Sie direkt im Checkout. Für Lieferungen außerhalb der EU kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an service@sonjakiefer.com.
Rücksendung
Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie können erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos – nutzen Sie einfach das Ihrem Paket beiliegende Retourenetikett. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis nach Rückerhalt der unversehrten Ware. Einzelheiten finden Sie in unseren AGB (Abschnitt 9).