FAQ - Häufige Fragen

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen, die uns erreichen.
Keine Antwort gefunden? Kontaktieren uns gerne per Mail oder über unser Kontaktformular.

Bestellung

Um einen Artikel zu bestellen, wählen Sie auf der Detailseite für das Produkt die Ausführung (Größe) – unterschiedliche Farben eines Produkts sind jeweils als ein eigener Artikel auswählbar. Nach der Wahl der Ausführung erscheint die Verfügbarkeit (z.B. „vorrätig“) unterhalb der Auswahl und Sie können durch Klicken auf den Button „In den Warenkorb“ den Artikel Ihrer Bestellung hinzufügen.

Nach dem Hinzufügen können Sie zwischen Weiterstöbern wählen, was Ihnen ermöglicht andere Produkte anzusehen und dem Warenkorb hinzuzufügen, oder direkt zur Kasse gehen und den Bezahlungsprozess einleiten.
Sie können sich übrigens jederzeit die bereits ausgewählten Produkte anzeigen lassen. Dazu klicken Sie auf den Warenkorb (oben rechts). Im Warenkorb können Sie die Bestellung auch jederzeit vor der Bezahlung noch anpassen und weiter zur Kasse gelangen. Über das Warenkorbsymbol haben Sie auch jederzeit Schnellzugriff auf das Kassensystem, um den Bestellprozess abzuschließen.

Falls Sie bei uns ein Kundenkonto besitzen können Sie sich zu jederzeit des Bestellprozesses anmelden, um komfortabel die bereits hinterlegten Bestelldaten einsetzen zu lassen. Als Gast oder Neukunde können Sie jederzeit ein neues Konto anlegen oder als Gast (ohne Speicherung Ihrer Daten) bestellen.

Als Neukunde oder Gast geben Sie zuerst im Abschnitt Rechnungsdetails Ihre persönlichen Daten ein und können danach auswählen ob Sie ein Kundenkonto anlegen möchten. Für eine abweichende Lieferadresse besteht die Möglichkeit einen Haken zu setzen und so Formularfelder für die Lieferadresse einzublenden. Diese Daten sind bei registrierten Kunden bereits vorausgefüllt. Prüfen Sie anschließend unter Ihre Bestellung nochmals die Zusammensetzung Ihrer Bestellung und wählen Sie dann eine Zahlungsart aus. Bevor Sie fortfahren können müssen Sie unsere AGBs und Widerrufsbelehrung zur Kenntnis genommen haben und diesen zustimmen.
Über den Button Weiter werden Sie auf eine abschließende Bestellübersicht geleitet. Von dort aus können Sie nochmals zurückspringen, um Änderungen vorzunehmen, oder mit dem Button Bestellung bestätigen & absenden Ihre Bestellung abschließen und übermitteln.

Die Rechnung und ein Lieferschein werden Ihrem Paket beigelegt.

Nein, eine telefonisch Bestellung ist unter bestimmten Umständen im Ausnahmefall möglich. Sie können uns bei Fragen oder Problemen im Bestellprozess uns auch gerne unter +49 (0)89 74493780 kontaktieren.

Bezahlung

Sonja Kiefer Design GmbH bietet Ihnen den Einkauf mittels Vorauskasse, PayPal, Google Pay, Apple Pay und Kreditkarte. Alle diese Zahlungsarten sind absolut sicher, schnell und vertrauenswürdig. Wir schützen die Übertragung Ihrer Daten mit einer sicheren SSL-Verbindung (Secure Socket Layer). Ihre persönlichen Daten werden nicht an unberechtigte Dritte bekannt gegeben oder übermittelt. Nähere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien.

Bei Vorauskasse erhalten Sie von uns mit Abschluss der Bestellung eine Rechnung und Mitteilung über unsere Bankverbindung. Sie überweisen ganz bequem wir gewohnt auf unser Konto mit Angabe Ihrer Rechnungsdaten. Nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto erfolgt der Versand der Ware.

Versand

Die Versandkostenpauschalen für die Lieferung innerhalb Deutschlands betragen je nach Produktkategorie zwischen 5,90 Euro und 8,90 Euro.
Möchten Sie Ihre Bestellung in einem anderen Land empfangen, kontaktieren Sie uns bitte über den Kundenservice über das Kontaktformular des Online-Shops oder per E-Mail unter service@sonjakiefer.com

In der Regel dauert der Versand 2-3 Werktage. Zu jedem Produkt erhalten Sie aber auf der Produktseite (Produktdetails) eine individuelle Angabe der Lieferzeit für dieses Produkt.
Falls die Ware nach 7 – 10 Werktagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, informieren Sie bitte mit Angabe Ihrer Bestellnummer unseren Kundenservice. Dieser wird den Verbleib Ihres Paketes ermitteln und Ihnen bei weiteren Klärungen behilflich sein.

Sollten Sie im Ausland wohnen und ein Produkt dorthin bestellen wollen, kontaktieren Sie uns bitte über den Kundenservice über das Kontaktformular des Online-Shops oder per E-Mail unter service@sonjakiefer.com

Sie können erhaltene Waren ohne Angabe von Gründen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis und die Versandkosten nach Rückerhalt der Ware in unversehrtem Zustand. Die Kosten für die Rücksendung tragen allerdings Sie.
Einzelheiten zum Widerruf finden Sie in Abschnitt 9 unserer AGBs.